> Bedrijfstelefonie > Vaste telefonie > CTI

Computer Telephony Integration (CTI) is de samenwerking tussen een telefooncentrale en een computernetwerk (LAN). Deze technologie integreert dus het communicatiesysteem in het datanetwerk, waardoor men onder andere binnenkomende en uitgaande telefoongesprekken kan beheren via de computer.

Men kan Computer Telefonie Integratie (CTI) onderverdelen in twee categorieën/modellen. Zo wordt er onderscheid gemaakt in de manier waarop de interface van het telefoniesysteem geïmplementeerd wordt:

First Party Controlis zonder twijfel de makkelijkste manier om te implementeren. Bij dit model bestaat er een directe communicatie met de agent werkstations, die rechtstreeks in verbinding staan met de telefoon.

Bij Third Party Control verloopt de communicatie over een CTI-server die op de PABX van het telefoonnetwerk is aangesloten, waardoor men allerlei informatie kan bekomen zoals de status van de terminals, de gespreksgegevens, de gesprekskosten.

De keuze voor een van beide wordt sterk bepaald door de wensen van de klant. Daarnaast bepaald het aantal aangesloten gebruikers ook welke keuze gemaakt kan worden.

 De voordelen van CTi

 Persoonlijke en snelle benadering van de klant

De klant wordt onmiddellijk herkend op basis van zijn telefoonnummer. Tevens bestaat de mogelijkheid om de aan hand van een rapportage van de niet-beantwoorde gesprekken de klanten diezelfde dag nog terug te contacteren. Door deze service verhoogt men zijn klantvriendelijk imago.

Efficiëntie gekoppeld aan tijdwinst

Alle klantgegevens zijn direct beschikbaar waardoor de telefoongesprekken drastisch ingekort worden. Het uitgaand telefoonverkeer wordt tot stand gebracht door één muisklik vanuit uw database. Dit maakt het intoetsen van telefoonnummers overbodig.

Comfort en verlaging werkdruk

Bij inkomende oproepen verschijnt er een pop-up die alle relevante informatie verschaft over uw klant. Extra info kan aangevuld worden tijdens het gesprek. De opgeslagen notities kunnen bij een volgend contact geraadpleegd worden.

Kostenbesparing

De bezettingsgraad van het personeel kan worden aangepast op piekmomenten. Het telefoonverkeer wordt volledig geregistreerd en men kan door middel van deze rapportage het aantal medewerkers efficiënt benutten. Het uitbellen via PC en de automatische pop-up geven een behoorlijke tijdwinst en dit betekent besparing. Extra kosten bij foute leveringen zijn zo goed als uitgesloten daar de klantinfo verschijnt bij elk telefonisch contact en kan gecheckt worden.

Betere bereikbaarheid

Door het gebruik van CTI is de telefonische bereikbaarheid van uw bedrijf optimaal. Geen lange wachttijden meer dankzij de vlotte communicatie.