> Bedrijfstelefonie > Vaste telefonie > Contactcenter

Een contact center (vroeger callcenter) is een afdeling die gespecialiseerd is in het afhandelen van klantcontacten via diverse communicatiekanalen. In het bijzonder telefonie, e-mail en Internet communicatie worden in grote aantallen door contact centers afgehandeld.

Door de ontwikkeling van moderne technologieën (van eind twintigste eeuw en begin eenentwintigste eeuw) breidt het dienstenpakket van een gemiddeld contact Center zich snel uit. Anno 2011 is de integratie van zelfhulp, sms chat en social media een ontwikkeling die men steeds vaker terugziet bij middelgrote tot grote ondernemingen. Daarnaast ontwikkelt het Contact Center van een eenvoudig callcenter naar een volledig dienstencentrum dat midden in een organisatie staat.

Een contactcenter is er voor het verhogen van uw servicelevel en voor de tevredenheid van uw klanten.

Hoe doen we dat?

1. Zorg ervoor dat alle inkomende gesprekken worden beantwoord door een “echt” persoon met de juiste kennis en tools voor een eerste contact oplossing.
2. Biedt de klant de optie om uw organisatie te bereiken op een manier die de klant kan appreciëren.
3. Zorg ervoor dat u in piekmomenten altijd over het juiste aantal medewerkers beschikt.
4. Zorg ervoor dat u de perfomance van uw contactcenter met uw medewerkers deel en realtime visueel maakt. Zorg dat u trends en probleemgebieden begrijpt om verbeteringen aan te brengen